Medición de la experiencia de las ciudadanías

El objetivo de esta herramienta es conocer la experiencia de las ciudadanías en los momentos de interacciones con las entidades de la administración pública: acceder a información pública, realizar un trámite o recibir un servicio, realizar control social o exigencia de cuentas o participar colaborativamente en la gestión institucional; esto, con el fin de identificar debilidades y fortalezas en cada interacción que sirvan para que las Entidades del Estado, formulen acciones de mejora e innovación en sus servicios y la experiencia de las ciudadanías garantizando el goce efectivo de sus derechos

"El Departamento Administrativo de la Función Pública, conforme los lineamientos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, como responsable de la recolección de los datos personales suministrados en el presente documento, garantiza la seguridad y confidencialidad respecto del tratamiento de los datos sensibles o personales suministrados para los fines de la presente solicitud. Igualmente propenderá por su debida custodia, uso, circulación y supresión." Política para el Uso y Tratamiento de Datos Personales.

Identificación de ciudadano/a

Acepto que todos mis datos brindados en el presente formulario, sean compartidos por Función Pública a otras Entidades del Estado, siempre y cuando su uso este dirigido a mejorar acciones que garanticen mis derechos

Sí

Nombres y apellidos

Cédula de Ciudadanía

Identifique el rango de edad al que pertenece

Menor de 18 años

18 años a 27 años

28 años a 59 años

Más de 60 años

Seleccione el municipio donde se encuentra

Use palabras claves para buscar su municipio y selecciónelo de la lista de coincidencias.

¿Con qué género se identifica?

Masculino

Femenino

Preferiría no contestar

Otro(a)

Correo electrónico

opcional

Celular

opcional

Interacción realizada

¿Con qué entidad interactuó?

Use palabras claves para buscar su entidad, es preferible empezar por los nombres particulares (Ej: 'SALUD,MINISTERIO' para ubicar 'MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL' ó 'PALMIRA' para ubicar 'ALCALDÍA DE PALMIRA') y selecciónela de la lista de coincidencias. Evite empezar por las palabras genéricas como hospital, concejo, etc y evite también usar siglas, es aconsejable empezar por los nombres particulares de la entidad.

¿A qué DERECHO desea acceder?

¿Qué lo/a motivó a relacionarse con la entidad?

Acceder a información pública

Adelantar trámites, o acceder a servicios, programas o proyectos

Hacer control social y exigencia de cuentas, o presentar peticiones, quejas o reclamos (PQRSD)

Participar, colaborar o presentar ideas/propuestas a la entidad

Módulo: Acceso a Información Pública

¿Tuvo acceso a la información pública solicitada?

Sí

De las siguientes opciones, seleccione la principal razón por la cual no pudo acceder a la información requerida.

Exploró varios menús en la página de la entidad, sin ubicar el contenido de interés.

Los links e hipervínculos de apertura conducen a enlaces rotos o secciones vacías en la página de la entidad.

La información dispuesta por la entidad no tiene relación directa con el tema de interés.

Otro(a)

Criterio	1	2	3	4
1. Califique la facilidad para encontrar la información que necesitaba. Teniendo en cuenta que la información se encuentra fácilmente cuando su ubicación es adecuada y se puede acceder rápidamente a ella, califique en escala de 1 a 4 la facilidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4
2. Califique la claridad de la información suministrada por la entidad para resolver su solicitud. Teniendo en cuenta que la información es clara cuando se encuentra suficientemente explicada y en un lenguaje sencillo de comprender, califique en escala de 1 a 4 la claridad, en donde: en donde:1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4
3. Califique la calidad de la información suministrada por la entidad para resolver su solicitud. Considerando que la información es de calidad cuando es exacta, completa, actualizada, y suficiente para responder la consulta, califique en escala de 1 a 4 la calidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4

Módulo: Adelantar trámites, o acceder a servicios, programas o proyectos

¿Cuál fue el trámite que adelantó, o el servicio, programa o proyecto al que accedió?

Use palabras claves para buscar el trámite de la entidad y selecciónela de la lista de coincidencias

Criterio	1	2	3	4
1. Califique la facilidad con la que accedió al trámite, servicio, programa o proyecto. Teniendo en cuenta que el trámite, servicio, programa o proyecto es de fácil acceso cuando hay una secuencia de pasos simples de realizar en entornos (presenciales-virtuales) amigables y pocos requisitos para su realización, califique en escala de 1 a 4 la facilidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4
2. Califique la claridad de la información que necesitó para solicitar un trámite. Dado que la claridad para adelantar un trámite, servicio, programa o proyecto se da cuando la información es suficientemente explicada y en un lenguaje fácil de entender, califique en escala de 1 a 4 la claridad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4
3. Califique la calidad de la realización del trámite, servicio, programa o proyecto. Considerando que un trámite, servicio, programa o proyecto se brinda con calidad, cuando su resultado es la solución real a una necesidad o expectativa ciudadana para acceder a un derecho, ejercer una actividad o cumplir con una obligación, califique en escala de 1 a 4 la calidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4
4. Califique la oportunidad de la entidad para resolver su solicitud o ejecutar el trámite. Estimando que la respuesta o solución a un trámite o solicitud es oportuna cuando se da en un tiempo inferior al definido por la Ley o por la entidad, califique en escala de 1 a 4 la oportunidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4

Módulo: Hacer control social y exigencia de cuentas, o presentar peticiones, quejas o reclamos (PQRSD)

De los siguientes espacios de petición de cuentas o control social, ¿en cuál participó?

Ejercicios de control social o veeduría a la gestión institucional

Espacios de rendición de cuentas

Presentación de peticiones, quejas o reclamos

Otro(a)

Criterio	1	2	3	4
1. Califique la facilidad para presentar peticiones, quejas o reclamos y/o participar en espacios de rendición de cuentas o control social. Teniendo en cuenta que la facilidad para presentar peticiones, quejas o reclamos y/o participar en espacios de rendición de cuentas o control social se da cuando los canales de acceso y comunicación son amigables, y los espacios y mecanismos de diálogo se han informado ampliamente, califique en escala de 1 a 4 la facilidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4
2. Califique la claridad de la información brindada por la entidad, para presentar peticiones, quejas o reclamos y/o participar en espacios de rendición de cuentas o control social. Teniendo en cuenta que la información para adelantar una petición queja o reclamo, así como para participar en espacios de rendición de cuentas o control social es clara cuando la entidad comunica ampliamente y en detalle los logros de su gestión y/o el tema consultado por la ciudadanía, califique en escala de 1 a 4 la claridad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4
3. Califique la calidad de la respuesta a la petición, queja o reclamos y/o diálogo brindado en el espacio de rendición de cuentas. Considerando que la respuesta a una solicitud escrita o brindada en un espacio de rendición de cuentas es de calidad, cuando es exacta (veraz, actualizada), completa y suficiente para dar alcance a las interpelaciones ciudadanas con relación a la gestión pública adelantada, califique en escala de 1 a 4 la calidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4
4. Califique la oportunidad de la entidad para responder o solucionar su petición queja o reclamo. Teniendo en cuenta que la respuesta a una solicitud escrita o brindada en un espacio de rendición de cuentas es oportuna cuando se da en un tiempo inferior al definido por la Ley o por la entidad, califique en escala de 1 a 4 la oportunidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4

Las solicitudes y/o sugerencias realizadas por usted a la entidad ¿Han recibido alguna retroalimentación por parte de esta institución?

Sí

Después de realizar solicitudes y/o sugerencias a la entidad ¿ha visto cambios o acciones de mejora en la gestión por parte de la entidad?

Sí

Módulo: Participar, colaborar o presentar ideas/propuestas a la entidad

¿La entidad lo ha invitado a participar en los siguientes espacios?

Participación para el diagnóstico de necesidades e identificación de problemas

Planeación y presupuesto participativo

Consulta ciudadana sobre normas, políticas, programas, proyectos o trámites

Espacios de colaboración para brindar soluciones a problemas institucionales.

Otro(a)

Criterio	1	2	3	4
1. Califique la facilidad para acceder a los espacios o mecanismos de participación. Teniendo en cuenta que la facilidad para acceder a los espacios de participación ciudadana se da cuando los canales de acceso y comunicación son amigables, y los espacios y mecanismos de diálogo se han informado ampliamente, califique en escala de 1 a 4 la facilidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4
2. Califique la calidad en el desarrollo de los espacios de participación ciudadana. Considerando que el desarrollo de los espacios de participación ciudadana es de calidad cuando se logra incidir en la toma de decisión y gestión de los asuntos públicos y/o que son de interés de las ciudadanías, califique en escala de 1 a 4 la calidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.	1	2	3	4

Criterio

1. Califique la facilidad para acceder a los espacios o mecanismos de participación.

Teniendo en cuenta que la facilidad para acceder a los espacios de participación ciudadana se da cuando los canales de acceso y comunicación son amigables, y los espacios y mecanismos de diálogo se han informado ampliamente, califique en escala de 1 a 4 la facilidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.

2. Califique la calidad en el desarrollo de los espacios de participación ciudadana.

Considerando que el desarrollo de los espacios de participación ciudadana es de calidad cuando se logra incidir en la toma de decisión y gestión de los asuntos públicos y/o que son de interés de las ciudadanías, califique en escala de 1 a 4 la calidad, en donde: 1 es insuficiente, 2 es aceptable, 3 es bueno y 4 es sobresaliente.

Tenido en cuenta sus aportes y sugerencias realizadas durante los ejercicios de participación en la gestión, ¿Ha recibido alguna retroalimentación por parte de la entidad?

Sí

Con base en los aportes y sugerencias realizadas por usted, ¿ha visto cambios o acciones de mejora en la gestión por parte de la entidad?

Sí

Al relacionarse con la Entidad ¿se garantizó el DERECHO a (debe seleccionar un derecho)?

Sí

¿Por qué?

opcional

¿Cuáles son las recomendaciones o sugerencias que haría a la entidad para mejorar el acceso a la información pública?

opcional

¿Cuáles son las recomendaciones o sugerencias que haría a la entidad para que mejore su oferta en trámites, servicios, programas y proyectos?

opcional

¿Cuáles son las recomendaciones o sugerencias que haría a la entidad para mejorar su gestión al control social y exigencia de cuentas??

opcional

¿Cuáles son las recomendaciones o sugerencias que haría a la entidad para mejorar los espacios y/o mecanismos de participación ciudadana?

opcional