Concepto 162811 de 2021 - Departamento Administrativo de la Función Pública

La norma no señala expresamente cuáles son los medios específicos para la radicación de PQRSD, por lo tanto, se deberá verificar cuales son los canales oficiales para tramitar las peticiones y en el evento en que el ciudadano, las realice por medios no oficiales, el servidor público podrá sugerir e informar al ciudadano o al usuario el uso de otros canales para poder atender la petición, queja, reclamo o recurso. Adicionalmente, es necesario aclarar que los términos de las peticiones comienzan a contar desde el día siguiente de la recepción, tal y como lo señala la norma.