Concepto 339031 de 2020 - Departamento Administrativo de la Función Pública

Las peticiones que versan sobre quejas, reclamos, agradecimientos y/o felicitaciones, de conformidad con el artículo 22, de la Ley 1437 de 2011, por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, deben estar reguladas por las autoridades quienes tienen la obligación de reglamentar la tramitación interna de las peticiones que les corresponda resolver, y la manera de atender las quejas para garantizar el buen funcionamiento de los servicios a su cargo.